Host Groepen
Vaste baan | 24 – 36 uur | Haelen
Landgoed Leudal, Duurzame Groepsaccommodatie
Landgoed Leudal is een kleinschalig vakantiepark dat zich primair richt op verblijf in groepsverband. Deze sympathieke locatie middenin een uniek natuurgebied onderscheidt zich door een uniek en persoonlijk concept. Gezelschappen genieten van alle faciliteiten specifiek voor de eigen groep; 2 persoons hotelkamers met eigen douche en toilet, eigen vergader/trainigs ruimtes, loungebar, restaurant, speelkamers, sportvelden en terrassen.
Overzicht van de Functie
Als representatieve Gastvrouw of Gastheer namens ons team, speel je een cruciale rol in de positieve ervaring (in alle aspecten) van de gasten die in groepsverband op ons park verblijven. Je bent het warme aanspreekpunt voor alle verzoeken en de organisator van de oplossingen. Je waarborgt pro-actief dat per groep de behoeftes zijn geregeld en organiseert ad-hoc oplossingen voor onvoorziene situaties en speciale verzoeken. Je werkt nauw samen met de rest van het team en je neemt volle verantwoordelijk voor de groepen tijdens je dienst uren. Je bent flexibel om ook in het weekend geplande uren te werken en telefonisch beschikbaar te zijn voor vragen van het aanspreekpunt van je groepen.
We zijn een klein en hecht team gaan samen met jou voor de beste klantbeleving. We willen je opnemen als fijne collega die ons gezicht naar de klant is en in het team bijspringt waar nodig.
Belangrijkste Taken en Verantwoordelijkheden
voor groepen:
Vooraf
- Intake met de vertegenwoordiger van groepen, draaiboek en verzoeken afspreken.
- Speciale verzoeken regelen, bv. catering
- (Zorgdragen voor) begeleiding van evenementen, zoals bruiloften. Eventueel nauw contact met eventuele externe evenementbegeleiders.
- Project planning: Organiseert aankomst, vertrek, nachtregister, activiteiten, F&B, Uitbesteden catering etc.
- Managen van speciale verzoeken
- Meedenken met dienstroosters
Tijdens het verblijf
- Overall verantwoordelijk voor het prettig en veilig verblijf van de groeps gasten
- Toezien dat alles gereed is voor aankomst, vertrek, nachtregister, activiteiten, F&B, etc.
- Warm welkom bij ontvangst, verstrekken info, begeleiden naar de accommodatie
- Eerste aanspreekpunt bij medische calamiteiten en technische storingen
- Technische problemen oplossen, (pro-actief) direct contact met onze Technische Dienst over benodigde reparaties
- Bijspringen / oplossen overige urgente problemen voor groepen
- Uitchecken, initiele nabespreking met aanspreekpunt van de groep
Achteraf
- Feedback ophalen, delen in het team, evaluatie en nazorg
- Mede initiëren van verbeteringen in werkprocessen en procedures, waar mogelijk te vereenvoudigen en standaardiseren, om fouten te voorkomen ter verbetering van klantbeleving.
- Bijspringen voor andere activiteiten van het team waar nodig.
Sales support
Wanneer tijdens je aanwezigheid je gasten geen aandacht vragen:
- Nazorg en onderhouden van contact met bestaande klanten t.b.v. terugkeer van groepen
- Direct contact met potentiele klanten, eventueel afspraken inplannen en ontvangen van potentiele klanten.
Opleiding en Ervaring
- Minimaal een MBO-opleiding in een relevante richting, zoals managementassistentie, administratie, of hospitality management.
- Minimaal 3 jaar relevante ervaring met vergelijkbare verantwoordelijkheden binnen de recreatie, horeca of een gerelateerde sector.
- Vloeiend Nederlands, Engels en basis Duits
- Het is een pre als je binnen een straal van 30 minuten van het park woont, er is eventueel de mogelijkheid om op het park te overnachten indien dit
Wat Wij Bieden
- Een dynamische en uitdagende werkomgeving binnen een groeiende duurzame business.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en door complete verantwoordelijkheid voor klantbeleving en het oppakken van verkoop activiteiten als onderdeel van een klein team met gemeenschappelijke verantwoordelijkheid.
- Flexibele, planbare werktijden, gedeeltelijk standby op afstand.
- Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Flexibele houding ten aanzien van werktijden, binnen af te spreken grenzen.
- Een gezellig en professioneel team van collega’s in een mooie opgeving met enthousiaste gasten.
